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臺州推出誠信旅游APP平臺 資訊、評價、投訴一手在握
來源: 臺州日報    發布日期:2013-09-24 12:44:46    瀏覽次數:    

“你看,打開這個軟件,各家旅游企業的基本資料和誠信度一目了然,可以對旅行社或酒店打分評價,還可以直接通過平臺投訴。”在市民鄭秀女士剛下載的“誠信旅游移動平臺”軟件上,記者看到,首頁除了滾動的臺州旅游誠信動態信息及相關法律法規外,還有一排以笑臉形式出現的企業誠信度前十榜單。

選旅行社或酒店,一看笑臉二看色塊

這個平臺有什么用,又咋樣呢?臺州旅游業內人士陳施告訴記者,它能為游客選個靠譜的服務供應商(旅行社、酒店或旅游景點)。

“笑臉多的就說明這個企業獲得的部門表彰多,誠信信息優良,比較靠譜。”陳施說,但也不一定笑臉多的就一定好,還得看看服務評價。陳施點開其中一家企業,指著上下排有著紅藍色塊對比的區域,說道:“這就是企業的誠信評價分值對比,這個企業的服務水平咋樣,一目了然。比如導游服務這個,行業平均分是3.5分,該企業得分是4.5分,高于行業平均分25%。”

“有些企業笑臉多,但服務評價水平遠遠低于平均值。選旅行社或酒店,最好先看下笑臉個數,再看下服務評價水平。”陳施說。

把服務質量評價交到游客手中

“如對旅行社的產品性價、行程安排、導游服務、合同執行、售后服務方面,酒店的衛生情況、服務水平、設施設備、交通通達、餐飲質量方面的評價,游客都可進行評價。”市旅游質監所所長張焯軍向記者介紹道,“企業的服務質量評價水平,取決于游客體驗后對企業的滿意度評價分值。同時,游客也可以進入平臺的投訴頁面,提交的投訴意見會在第一時間以短信形式發至旅游管理部門與被投訴方。”

這種由旅游質監部門、旅游企業、游客三者形成的互動監督的移動平臺,是我市旅游質量監督所在誠信信息化管理項目建設中的一個新突破,“新出臺的旅游法中限制購物條令,讓旅行社斷了購物利潤鏈,只得提價專注搞服務。對游客來說,價格提了,但服務質量也上去了,對整個旅游市場來說,是步入健康軌道的契機。”張焯軍說。

據了解,目前收入平臺的主要是臺州區域內各旅行社、星級飯店、A級景區的企業基本信息和企業優良信息及不良信息。“其他企業也可申請加入評價,這個平臺可以成為全市行業的質量評測與監督平臺。”張焯軍說,目前平臺正開始3個月的公測期,還有許多功能不完善,希望廣大市民能積極參與評測,多提寶貴意見。

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